El cliente despotrica sobre el terrible sofá West Elm

Una escritora cuyo sofá West Elm se desmoronó inspiró a la compañía a ofrecer a los clientes reembolsos completos por ese estilo particular de muebles después de que ella escribiera 1,600 palabras sobre sus defectos.

En un ensayo reciente para el punzón , Anna Hezel, de 28 años, de Brooklyn, describió cómo su sofá 'Peggy' de ,200 de West Elm comenzó a 'desintegrarse' antes de que finalmente se derrumbara, y ofreció una serie de reseñas similares en línea para demostrar que no estaba sola en su descontento. .

Poco después de que se publicara la publicación de Anna, West Elm anunció que ofrecería reembolsos completos y reemplazos a cualquier persona que comprara un sofá 'Peggy' después de julio de 2014.



Cliente insatisfecho: Anna Hezel, de 28 años, de Brooklyn, escribió un ensayo describiendo cómo sus ,200

Cliente insatisfecho: Anna Hezel, de 28 años, de Brooklyn, escribió un ensayo describiendo cómo su sofá 'Peggy' de ,200 (estilo que se muestra arriba) de West Elm comenzó a 'desintegrarse' antes de colapsar

Comenzando una revolución: la escritora, que tituló su ensayo

Comenzando una revolución: la escritora, que tituló su ensayo '¿Por qué apesta tanto este sofá de West Elm?', explicó que los botones del sofá se cayeron antes de que se rompiera la pata.

El sofá en cuestión también desapareció del sitio web de la compañía luego de la reacción en línea.

En su ensayo, titulado '¿Por qué este sofá de West Elm apesta tanto?' Anna explicó que ella y su pareja Kevin invirtieron cada uno 0 para la compra del sofá de estilo de mediados de siglo después de que se mudaron juntos con la creencia de que estaban invirtiendo en su nueva vida juntos.

Admitió que el sofá era un poco incómodo al principio, pero optaron por ordenar algunos cojines para suavizarlo. Sin embargo, dijo que justo cuando llegaron las almohadas que ordenaron, 'el sofá comenzó a desintegrarse en pequeñas formas'.

Anna dijo que si se movían en el ángulo equivocado, se soltaría un botón o si se inclinaban demasiado hacia atrás, todos los cojines se deslizarían por el borde del sofá al mismo tiempo.

'Yo también soy una sobreviviente': después de que se publicó el artículo de Anna, una mujer llamada Sarah tuiteó a la escritora una foto de los botones que faltaban en su sofá 'Peggy'

Mismo barco: Anna demostró que ella era

Mismo barco: Anna demostró que no era la única cliente insatisfecha cuando compartió los comentarios enojados de otras personas en las páginas de redes sociales de la compañía.

'Tan decepcionante': esta persona se quejó de que su sofá gris 'Peggy' se estaba desmoronando

Escuchando: West Elm respondió al cliente y le pidió que le enviara los detalles de su pedido

Escuchando: West Elm respondió al cliente y le pidió que le enviara los detalles de su pedido

Declaración audaz: esta persona juró que comprar el sofá fue la peor compra que hizo en su vida

Declaración audaz: esta persona juró que comprar el sofá fue la peor compra que hizo en su vida

Cuando preguntó al servicio de atención al cliente si se trataba de problemas normales con el sofá, le enviaron un 'kit de reparación de botones', que llegó dos meses después porque estaba pendiente.

La escritora notó que las instrucciones para el kit eran casi imposibles de seguir, y cuando terminó de intentarlo, terminó con menos botones en el sofá de los que tenía al principio.

Finalmente, la pata del sofá se rompió y se cayó mientras organizaban una fiesta de Nochevieja en su apartamento.

'El sofá se había derrumbado en el suelo, rodeado de invitados asustados que milagrosamente resultaron ilesos', recordó.

Se ve bien: muchas personas notaron que se sintieron atraídas por el sofá de estilo de mediados de siglo debido a lo elegante que se ve

Se ve bien: muchas personas notaron que se sintieron atraídas por el sofá de estilo de mediados de siglo debido a lo elegante que se ve

'El peor sofá que he comprado': esta mujer afirmó que West Elm dijo que los botones que saltaban eran un defecto conocido

'Muy decepcionado': otra persona que se enamoró del sofá dijo que estaba cubierto de pastillas después de solo dos meses de uso

Anna admitió que no podía superar lo mucho que le había fallado el sofá y, después de conversar con sus amigas que habían comprado el mismo sofá, se enteró de que ellas también estaban teniendo problemas con él.

Después de buscar en Internet, Anna encontró muchas reseñas de Yelp y comentarios en las redes sociales de personas que tampoco estaban contentas con el elegante sofá.

Varias personas tomaron fotos del sofá en la página de Instagram de West Elm para notar que era la peor compra de muebles que habían hecho, y una usuaria de Yelp llamada Christy afirmó que los botones de su sofá 'Peggy' comenzaron a soltarse en unas pocas semanas. de compra.

Dijo que la construcción del sofá era tan mala que le daba vergüenza que los invitados se sentaran en él.

Desde hace mucho tiempo: la gente se ha estado quejando del sofá en las redes sociales durante años

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Prueba: una usuaria de Yelp llamada Christy golpeó el sofá West Elm en una reseña de 700 palabras mientras compartía una foto de los botones que faltaban

Prueba: una usuaria de Yelp llamada Christy golpeó el sofá West Elm en una reseña de 700 palabras mientras compartía una foto de los botones que faltaban

La mujer volvió a su revisión original para celebrar después de que West Elm anunciara su decisión de ofrecer a los clientes reembolsos completos.

'Dulce, dulce victoria. Estábamos lo suficientemente fuerte y funcionó. No tengas miedo de luchar por lo que importa. Verdaderamente. Los sofás importan”, escribió.

Una semana después de escribir su historia original, Anna informó que notó que toda la colección 'Peggy', incluida la silla y la sección, se eliminaron del sitio web y, según la compañía, la eliminación es temporal.

'Lamentamos enterarnos de la experiencia de nuestros clientes con Peggy Collection y decidimos eliminarla temporalmente de nuestro surtido de EE. UU. y Canadá, en línea y en las tiendas, hasta que podamos comprender mejor y resolver cualquier problema', dijo un portavoz de West Elm. dijo Daily Mail Online en un comunicado enviado por correo electrónico.

'Respaldamos la integridad de nuestros productos y tomamos en serio los comentarios de los clientes. Por lo tanto, estamos ofreciendo a los propietarios de sofás, seccionales y sillas Peggy defectuosos, un reembolso completo o reemplazo por pedidos realizados en los EE. UU. y Canadá después de julio de 2014. Los clientes con problemas relacionados con la colección Peggy deben comunicarse con el número de soporte especial (888) 922-7870 o envíe un correo electrónico a support@westelm.com.'